12dang গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 12dang প্ল্যাটফর্ম এবং এর ব্যবহারকারীদের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত অধিকার ও দায়বদ্ধতা নির্ধারণ করে। 12dang ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা অন্য যেকোনো ডিজিটাল মাধ্যমে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করলে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

12dang বাংলাদেশের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আইন এবং আন্তর্জাতিক মানদণ্ড (GDPR-এর নীতিমালা) মেনে চলার প্রতিশ্রুতি দেয়। আমাদের মূল নীতি হলো: আপনার তথ্য আপনার — আমরা শুধু একটি বিশ্বস্ত রক্ষক।

12dang নিম্নলিখিত ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

12dang নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি প্রদান: নিবন্ধন ফর্ম, KYC নথি আপলোড, পেমেন্ট তথ্য প্রদান এবং সাপোর্ট যোগাযোগের মাধ্যমে আপনি যে তথ্য সরাসরি দেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য — যেমন লগইন রেকর্ড, গেমিং কার্যক্রম, পেমেন্ট ইতিহাস এবং ডিভাইস তথ্য।
• কুকি ও ট্র্যাকিং টুল: ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে সীমিত কুকি ব্যবহার। বিস্তারিত ধারা ৭-এ দেখুন।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রদানকারী ও পরিচয় যাচাইকরণ সেবা থেকে নিশ্চিতকরণ তথ্য।

12dang আপনার তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন যাচাই, লগইন সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস ব্যবস্থাপনা।
• KYC ও পরিচয় যাচাই: বয়স যাচাই, পরিচয় নিশ্চিতকরণ এবং জালিয়াতি রোধ।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলন লেনদেন নিরাপদে সম্পন্ন করা।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML) এবং প্রযোজ্য আইন মেনে চলা।
• কাস্টমার সাপোর্ট: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের সমাধান করা।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করা।
• নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: জালিয়াতি, বোনাস অপব্যবহার ও সাইবার আক্রমণ শনাক্ত করা।
• বিপণন যোগাযোগ: আপনার সম্মতিক্রমে প্রাসঙ্গিক অফার ও আপডেট পাঠানো।

12dang আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত মানদণ্ড অনুসরণ করে:

• এনক্রিপশন: সকল তথ্য পরিবহন ও সংরক্ষণের সময় 256-bit AES এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• SSL/TLS: ওয়েবসাইট ও অ্যাপ্লিকেশনে সকল যোগাযোগ TLS 1.3 প্রোটোকলে সুরক্ষিত।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মী নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সকল অ্যাক্সেস লগ করা হয়।
• নিয়মিত নিরীক্ষা: নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিয়মিত তৃতীয় পক্ষ দ্বারা নিরীক্ষা করা হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: তথ্য নিরাপদ, এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ সার্ভারে সংরক্ষিত।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ: প্রশাসনিক অ্যাক্সেসে বহু-স্তরীয় প্রমাণীকরণ বাধ্যতামূলক।

12dang আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদাররা লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পান।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI সহ গেম স্টুডিওগুলি গেমিং সেবা প্রদানের জন্য সীমিত তথ্য পায়।
• KYC পরিষেবা: পরিচয় যাচাইকরণ সেবাদাতারা শুধুমাত্র যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পান।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের নির্দেশ বা আইনগত বাধ্যবাধকতায় তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• মানি লন্ডারিং রোধ: সন্দেহজনক আর্থিক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে বাংলাদেশ ফিনান্সিয়াল ইন্টেলিজেন্স ইউনিট (BFIU)-কে জানানো হতে পারে।

12dang সীমিত কুকি ব্যবহার করে যা প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অত্যাবশ্যক কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ এবং ভাষা পছন্দ মনে রাখার জন্য। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ, সেটিংস এবং গেমিং পছন্দ মনে রাখার জন্য, যাতে প্রতিবার সেটিংস দিতে না হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের কোন বিভাগ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য — এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামি।

আমরা আক্রমণাত্মক তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি পরিচালনা বা মুছে দিতে পারবেন।

12dang প্ল্যাটফর্ম কার্যকরভাবে পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করে। প্রতিটি অংশীদার তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে:

• পেমেন্ট গেটওয়ে: bKash, Nagad, Rocket, Upay — এদের নিজস্ব লাইসেন্সকৃত সুরক্ষা ব্যবস্থা রয়েছে।
• গেম সফটওয়্যার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI, Spribe, Microgaming, Ezugi — এরা সবাই আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত।
• KYC যাচাই সেবা: পরিচয় যাচাইকরণ প্রযুক্তি প্রদানকারী।
• ক্লাউড হোস্টিং: নিরাপদ ক্লাউড পরিকাঠামো প্রদানকারী।

12dang আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় ধরে রাখে না। তথ্য ধারণের সাধারণ নীতিমালা:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: আইনগত বাধ্যবাধকতার জন্য লেনদেনের রেকর্ড সর্বোচ্চ ৫ বছর সংরক্ষিত থাকে।
• KYC নথি: আইন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।
• সাপোর্ট কথোপকথন: ৩ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত হয়, তারপর মুছে ফেলা হয়।
• বিপণন যোগাযোগ তথ্য: সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে তাৎক্ষণিকভাবে তালিকা থেকে সরানো হয়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে [email protected]এ যোগাযোগ করুন:

12dang কঠোরভাবে ২১ বছরের নিচে কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করে না এবং ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করে না।

যদি আমরা জানতে পারি যে অপ্রাপ্তবয়স্ক কেউ আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলেছে, অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত সকল তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে।

12dang এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় আপডেট করার অধিকার রাখে। নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে:

• নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করলে নোটিফিকেশন দেখানো হবে।
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তিত হবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধের জন্য আমাদের ডেটা সুরক্ষা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য নয় — সরাসরি কপি করুন)
• বিষয়: ইমেইলের বিষয় হিসেবে "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখুন
• প্রতিক্রিয়ার সময়: ৩০ কর্মদিবসের মধ্যে
• ভাষা: বাংলা বা ইংরেজি উভয় ভাষায় অনুরোধ গ্রহণযোগ্য